Figure收到後點驗貨？開箱檢查、常見問題與售後處理完整指南
Figure收到後點驗貨？開箱檢查、常見問題與售後處理完整指南
等待幾個月，預訂的Figure終於到貨。
到ANIMES-PRO門市取貨後，你可能只想立即帶回家拆盒，再將Figure正式放入收藏櫃。但在拆除所有包裝之前，最好先完成一個重要步驟：
記錄開箱過程，然後逐項驗貨。
驗貨並不是要用放大鏡尋找每一粒塵，而是確認商品有沒有缺件、錯件、斷裂、大片漏色或無法按照說明書正常組裝。
如發現問題，開箱影片、清晰照片及訂單資料，亦有助品牌及供應商判斷售後申請。
Figure到手後快速驗貨清單
| 檢查項目 | 需要確認 |
|---|---|
| 門市取貨 | 商品名稱、外盒、封條及附送品 |
| 順豐送貨 | 速遞外箱、運單及包裝狀況 |
| 開箱紀錄 | 建議由未拆封狀態開始連續錄影 |
| 透明內托 | 有沒有破裂、移位或零件跌出 |
| Figure本體 | 有沒有斷裂、裂痕、大片漏色或大型污漬 |
| 配件 | 數量及款式是否與最終配件清單相符 |
| 底座及支架 | 能否按照說明書正常安裝 |
| 可動關節 | 有沒有斷裂、鬆脫或完全卡死 |
| 售後資料 | 訂單編號、產品編號、影片及問題照片 |
商品是否屬於品質問題，最終需要由品牌官方、生產商或指定代理判定。
第一步：門市取貨時先檢查外包裝
ANIMES-PRO大部分訂單由客人到精品分店取貨。
店員交貨後，請先確認：
- 商品名稱及款式正確
- 商品盒沒有明顯爆裂
- 商品盒沒有浸水痕跡
- 封條及包裝狀況正常
- 訂單列明的特典或附送品齊全
如發現商品名稱、款式或附送品不符，請在離開門市前通知店員。
門市可以先協助確認商品外部狀況；Figure本體、內部配件及塗裝情況，則需要拆盒後才能檢查。
外盒凹陷是否可以退換？
Figure商品盒主要用作保護內容物，在運輸、倉存及店舖調配期間，可能出現輕微凹陷、表面刮痕、盒角受壓、膠紙開封或雙封情況。
外盒在運輸期間出現凹陷屬一般可能發生的狀況，不能以外盒美觀問題作為退貨、換貨或退款理由。
如非常重視商品盒狀況，請在門市取貨時先行檢查。
特價商品亦可能附有輕微瑕疵、外盒破損、雙封或膠紙斷開情況，相關狀況不設退換。
第二步：建議所有商品拍攝完整開箱影片
無論是門市取貨還是順豐送貨訂單，都建議由商品未拆封的狀態開始拍攝完整開箱影片。
部分中國內地品牌會將完整開箱影片列為處理以下問題的必要證據：
- 缺件
- 錯件
- 開箱時已經斷裂
- 商品與包裝內容不符
- 透明內托內出現碎片
- 運送期間造成的明顯損壞
如未能提供符合要求的開箱影片，相關品牌或供應商可能不受理售後申請。
實際影片要求及售後安排，須以品牌官方、生產商或指定代理的判定為準。
未拆先錄影，唔一定用得着；但需要時冇錄影，就返唔到轉頭。
門市取貨應該怎樣拍？
客人可以選擇在門市開箱拍攝，亦可以帶回家後再拍攝。
影片應由商品盒仍然完整、尚未拆除封條的狀態開始，清楚拍攝：
- 商品盒正面及背面
- 商品名稱及產品編號
- 商品盒四邊及四角
- 原裝封條及包裝狀況
- 拆除封條的完整過程
- 透明內托打開前的狀況
- Figure本體及全部配件
- 發現問題的位置
拍攝期間應保持畫面連續，不要在鏡頭外預先拆除封條或取走零件。
順豐送貨訂單應該怎樣拍？
ANIMES-PRO寄送貨品使用順豐快遞到付。客人可選擇順豐站、順豐智能櫃自取或上門派送。
送貨訂單建議由速遞外箱仍未開封的狀態開始拍攝，包括：
- 運單及包裹標籤
- 速遞外箱四周
- 封箱位置
- 外箱有沒有撞凹、穿孔或浸水
- 商品盒從外箱取出時的狀況
- 商品盒及原裝封條
- 後續完整拆盒過程
- Figure本體及全部配件
如速遞外箱已經明顯受損，應在正式拆箱前先拍攝照片，再開始連續錄影。
順豐站自取及上門派送均採用運費到付方式，相關費用及運送風險由顧客承擔。
開箱影片應該符合甚麼要求？
建議開箱影片：
- 畫面清楚及光線充足
- 能夠看見整個商品盒
- 由未拆封狀態開始
- 拆盒過程保持連續
- 清楚拍到透明內托
- 清楚拍到全部內容物
- 沒有剪接或跳鏡
應避免預先拆除封條、在鏡頭外取出零件、將多段影片剪接起來、發現問題後才開始錄影，或只拍問題近照而沒有開箱過程。
開箱影片並非ANIMES-PRO所有品牌的統一強制條款，但部分品牌會視影片為必要證據。為免影響售後申請，最好每次開箱都保留完整紀錄。
第三步：先檢查透明內托
打開商品盒後，不要立即將所有零件取出。先拍攝透明內托的原始狀況，檢查：
- 內托有沒有爆裂
- Figure有沒有離開原來位置
- 零件有沒有跌到其他位置
- 固定膠片或索帶有沒有鬆脫
- 小配件有沒有卡在內托角落
- 包裝內有沒有不明碎片
- Figure有沒有被其他零件壓住
如果透明內托內已經出現斷件或碎片，應先從不同角度拍攝，不要立即重新擺放零件。保留商品原本的包裝狀況，可以協助品牌判斷問題。
第四步：按照配件清單逐項點算
先找出說明書或品牌最終公布的配件清單，再逐項核對。常見配件包括：
- 替換面相及手型
- 武器及特效零件
- 頭飾及服裝配件
- 支架、底座及連接件
- 備用關節
- 貼紙或水貼
- 收藏卡
商品圖片可能屬於官方宣傳圖片或監修中樣辦。量產商品的顏色、塗裝及細節可能存在合理個體差異；實際內容物應以商品頁最終公布的產品規格、配件清單及品牌官方資料為準。
部分細小零件可能放在透明內托角落、保護膠袋、紙板背面、第二層內托或說明書包裝袋內。確定全部配件齊全之前，不要立即丟棄包裝物料。
Good Smile Company的售後說明亦建議，遇到缺件時應提供缺少零件的編號、整套內容物照片及購買證明。Good Smile Company產品問題處理說明
第五步：檢查Figure本體
建議在光線充足、桌面乾淨的環境下檢查Figure。
面相及頭部
- 眼睛印刷有沒有明顯偏離指定位置
- 眉毛、嘴部及面部圖案有沒有漏印
- 面部有沒有大型污漬
- 頭髮尖端有沒有折斷
- 頭飾有沒有缺少或斷裂
- 接合位置有沒有裂開
- 左右零件有沒有裝錯
身體及服裝
- 手指、衣角及幼細裝飾有沒有折斷
- 零件有沒有裂痕
- 表面有沒有大片甩色
- 身體零件有沒有明顯變形
- 左右手腳是否正確
- 非活動位置有沒有異常分離
- 金屬零件有沒有明顯鏽蝕
塗裝
Figure屬流水線生產，部分工序由人手上色及組裝。同一款商品的不同個體，可能存在顏色、塗裝及組裝上的細微差異。
以下情況一般不屬售後範圍：
- 色彩厚薄或濃淡差異
- 輕微掉漆或蹭漆
- 零件縫隙大小
- 小面積污漬
- 發光效果的亮度或色差
- 雙封或膠紙開封
- 特價商品已列明的瑕疵
- 沒有破損並可以重新裝回的裝飾零件脫落
如零件只是鬆脫而沒有破損，通常可以重新裝回或使用適合模型材質的膠水固定。如零件同時出現斷裂、裂痕或缺損，應先保留開箱影片及照片，在確認售後安排前不要立即黏合。
分模線是否等於刮痕？
不一定。模具生產的塑膠零件，在兩邊模具接合的位置可能留下幼細線條，稱為分模線。分模線屬於生產過程形成的痕跡，未必是刮花或裂痕。
Good Smile Company的官方說明亦指出，部分看似刮痕的線條實際上是模具接合形成的分模線，一般不視為產品缺陷。Good Smile Company分模線說明
| 情況 | 常見特徵 |
|---|---|
| 分模線 | 沿零件輪廓或模具接合位置規律延伸 |
| 表面刮痕 | 方向不規則，可能切入塗層或塑膠表面 |
| 裂痕 | 深入物料，裂口可能在受力時擴大 |
| 塗裝邊界 | 位於兩種顏色交界，只出現在表面 |
第六步：檢查底座及基本組裝
完成外觀及配件檢查後，可按照說明書嘗試基本組裝，確認：
- 腳樁能否對準底座插孔
- 支架能否與指定連接位置配合
- 左右配件能否安裝到正確位置
- 可動關節能否在指定方向活動
- 連接件有沒有白化或裂開
- 底座及支架有沒有缺少零件
- 電池盒或燈效配件能否按照說明啟動
如零件無法安裝，先確認左右零件、安裝方向、保護膠片及說明書指定次序。如阻力異常，應停止操作，不要強行扭動或按壓。
部分PVC零件在指定品牌的說明下，可以使用暖風或溫水協助裝拆。但不同產品使用的物料及塗裝並不相同，不應將同一方法套用到所有商品。Good Smile Company零件裝拆說明
發光產品應該怎樣檢查？
如商品設有發光或電子功能，應按照說明書確認電池型號、正負極方向、絕緣膠片、開關位置、電池蓋及連接線。
發光效果的亮度、顏色及不同位置之間的色差，不屬售後範圍。
如按照說明書及使用正確電池後，產品仍然完全沒有反應，可拍攝操作影片及電池安裝狀況交由客服查詢，最終由品牌官方判定。
哪些情況可以提出售後查詢？
- Figure本體或配件在開箱時已經斷裂
- 包裝內缺少配件清單列明的零件
- 收到重複或錯誤零件
- 面部圖案明顯印錯位置
- 大片範圍完全沒有上色
- 使用了與品牌最終規格不同的顏色
- Figure表面出現大型污漬
- 底座或支架斷裂
- 按照說明書仍然無法完成基本組裝
- Figure本體出現裂痕
- 電子組件按照說明操作後完全沒有反應
- 商品內容與最終配件清單不符
以上只代表可以提出查詢，不等於保證退貨、換貨或退款。
商品是否屬於品質問題，最終由品牌官方、生產商或指定代理判定。如品牌確認屬於正常品質控制範圍，將不能安排退換。
如確認商品不符合品牌品質標準，ANIMES-PRO將按照生產商或代理指定的方式，協助安排補件、維修、更換或其他處理。客人不能自行指定處理方法。
壽屋的產品問題查詢表格亦要求提供商品名稱、產品編號、問題描述及附件。壽屋產品問題查詢表格
售後申請期限及適用範圍
如商品設有售後服務，有關缺件、錯件或爛件問題，請在購買或取貨後7天內提出申請，並提供訂單資料、問題照片及品牌要求的相關證明。
逾期申請，本公司將保留是否跟進及更換的最終權利。
不同品牌及產品來源的售後資格並不相同：
- 部分品牌需要客人直接聯絡指定代理商
- 部分品牌可能要求提供完整開箱影片
- 日版貨物不設售後服務
- 海外訂單不設售後服務
- 特價或已列明瑕疵的商品，相關已披露狀況不設退換
- 商品是否屬於品質問題，最終由品牌官方、生產商或指定代理判定
如處理過程需要將貨品寄回，去程郵寄費用由客人支付。
售後查詢需要準備甚麼？
- 訂單編號、購買人姓名及聯絡電話
- 完整商品名稱、品牌及商品編號
- 購買或取貨日期
- 問題的客觀描述
- 完整開箱影片
- Figure全體照片及問題位置近照
- 透明內托照片
- 缺件時的整套配件照片
- 商品盒及產品編號照片
- 送貨訂單的速遞外箱照片
拍攝問題位置時，建議同時提供Figure全體照片、標示問題位置的照片及清晰近照。
如在ANIMES-PRO購買，可透過客服WhatsApp：9027 1671提供相關資料查詢。
是否應該保持Figure全新未開封？
部分收藏家會擔心拆封影響收藏狀態，因此選擇長期不開盒。但不拆封亦代表無法確認內部有沒有缺件、斷裂或錯件，並可能錯過售後申請期限。
Good Smile Company的官方到貨清單建議，收到Figure後應盡早拆封檢查，並指出長期密封、高溫及潮濕環境可能令產品較快劣化。Good Smile Company到貨檢查清單
是否拆封屬於個人收藏選擇；但如選擇長期保持未開封，便無法及早確認內部狀況，亦可能錯過適用的7天申請期限。
驗貨完成後如何保存？
- 保留說明書、原裝商品盒及透明內托
- 保存備用零件及替換配件
- 將細小配件放入密實袋並加上標記
- 將開箱影片及訂單資料保留一段時間
- 避免陽光直接照射
- 遠離高溫及潮濕位置
- 定期檢查支架及連接位置
- 避免深色布料長期緊貼PVC表面
FAQ
1. 是否所有產品都必須拍開箱影片？
開箱影片並非ANIMES-PRO所有品牌的統一強制要求，但建議所有商品都保留完整開箱紀錄。部分中國內地品牌會將影片列為處理缺件、錯件及破損申請的必要證據。如沒有完整影片，相關品牌可能不受理售後申請。
2. 門市取貨也要拍攝嗎？
建議拍攝。客人可以在門市拍攝，亦可以帶回家後拍攝。影片最好由商品盒尚未拆封的狀態開始，並完整記錄拆盒及點算配件的過程。
3. 開箱影片可以分成幾段嗎？
最好保持一鏡到底。影片經過剪接、跳鏡或在鏡頭外預先取走零件，可能令品牌無法確認問題出現的時間。
4. 商品外盒凹了是否可以更換？
不可以單憑外盒凹陷要求退貨、換貨或退款。如非常重視外盒狀況，應在門市取貨時先行檢查。
5. 開箱後發現缺件怎麼辦？
不要丟棄任何包裝。按照配件清單再次點算零件，保留開箱影片，並拍攝整套內容物及缺少位置。如商品設有售後服務，須在購買或取貨後7天內提出申請。
6. 輕微溢色是否屬於售後範圍？
色彩厚薄濃淡差異、輕微掉漆蹭漆及小面積污漬，一般不屬售後範圍。實際情況最終由品牌官方、生產商或指定代理判定。
7. 零件脫落可以申請售後嗎？
沒有破損而可以重新裝回或使用模型膠水固定的裝飾零件脫落，一般不屬售後範圍。如零件同時出現斷裂、裂痕或缺損，應先保留影片及照片，在7天內向客服查詢，不要立即黏合。
8. 分模線是否等於刮花？
不一定。分模線通常沿模具接合位置規律延伸，屬於生產過程形成的痕跡；刮痕及裂痕則可能切入塗層或塑膠表面。
9. 發光效果不夠光可以退換嗎？
發光效果的亮度或色差不屬售後範圍。如按照說明書及使用正確電池後仍然完全無法啟動，可提供操作影片及照片予客服查詢，最終由品牌官方判定。
10. 日版貨物有沒有售後服務？
所有日版貨物不設售後服務。部分其他品牌亦可能需要客人直接聯絡指定代理商處理。
11. 海外顧客可以申請售後嗎？
海外顧客不設售後服務。
12. 商品圖片中的配件是否一定包含？
商品圖片可能屬於官方宣傳圖片或監修中樣辦，應以商品頁最終公布的產品規格、配件清單及品牌官方資料為準。
13. 發現缺件或爛件，最遲何時申請？
如商品設有售後服務，須在購買或取貨後7天內提出申請。逾期申請，本公司將保留是否跟進及更換的最終權利。日版貨物及海外訂單不設售後服務；部分品牌則需要客人直接聯絡指定代理商處理。
總結
Figure到手後，建議按照以下次序完成驗貨：
- 門市取貨時先確認商品及外盒
- 由商品未拆封狀態開始錄影
- 保持連續完成開箱
- 拍攝透明內托的原始狀況
- 按照最終配件清單逐件點算
- 檢查本體、塗裝、底座及連接件
- 發現斷件時不要立即黏合
- 保留影片、照片、包裝及訂單資料
- 如商品設有售後服務，須在購買或取貨後7天內提出申請
- 等候品牌官方判定及指定處理方式
開箱影片未必每次都會用得着，但對部分品牌而言，可能是處理缺件、錯件及破損申請的重要證據。
未拆先錄影，開箱更安心。
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