常見問題
付款方式
- 有哪些付款方式可供使用？
您可選擇信用卡付款、轉數快、銀行轉帳或八達通O!ePay。
（因應恒生銀行要求，銀行櫃位入數將收取額外手續費，固不接受恒生銀行櫃位入數）
- 我可以使用哪些信用卡？
您可以使用Visa信用卡、萬事達卡（MasterCard）。
- 為什麼我的信用卡無法使用？
若您遇到任何關於信用卡的問題，建議您直接聯繫您的信用卡發卡公司。
最常見的問題是卡片過期、超過信用額度或發卡銀行拒絕授權。
- 我該如何變更付款方式？
帳單成立後，您將無法變更您選擇的付款方式。
- 收費將以何種幣值計價？
如無特定列明，將會以港幣收費。
關於取貨
- 我可以在哪一間分店取貨？
我們在深水埗，旺角，灣仔，將軍澳，元朗，天水圍，荃灣，觀塘，上水，長沙灣也有零售店，你可以選擇任何一間分店取貨，繳付訂金後無法修改。詳細地址請參閱分店地址。
- 如因突發事情未能在14日內取貨，可以延遲取貨時限嗎？
請提供單據，並聯絡客戶服務人員為你處理。
- 預訂貨品到貨後可以郵寄到家嗎？
很抱歉，我們未能支援郵寄服務。
電子郵件相關
- 為何我沒有收到訂單確認信件？
如果您使用的是免費的電子郵件服務，如 Gmail 或 Yahoo! Mail，請務必檢查您的垃圾信件匣，或請把eorder@animes-pro.com存為你的電郵地址聯絡人。
其他
- 我已經聯繫了客服人員。為何還是沒有收到任何回覆？
客服人員會在以下的時段提供服務。（所有時間皆以香港標準時間表示）
客服服務時段：星期一至五 9:00 ～ 18:00
我們會依照收到訊息的順序來回覆，所以在忙碌時段對於您的回覆可能會有所延遲，敬請見諒。
- 我可以更改訂購物品的數量嗎？
很抱歉，在訂單成立之後無法更改訂購物品的數量。
- 我該如何取消訂單？
很抱歉，我們不接受取消訂單的要求。
- 我在訂購時好像有些狀況？
請確認您使用的是最新版本的 Firefox 、Google Chrome 、Safari 或 Internet Explorer 。
若您仍然遇到問題，請試著在訂購時關閉所有的電腦防護程式。
- 關於受損之包裝
我們會包裝好貨品，如因運輸期間或會出現凹陷情況，此乃有可能發生的狀況，貴客如因取貨次序而未能提取外盒美觀之貨物，本公司恕不負責，貴客亦不可以此為退貨或退款之理由。
- 我的商品好像有一點問題？
貨品如遇缺件或爛件，上色因每件貨品有異，本公司將保留是否更換之最終權利。部份品牌之產品或需自行聯絡品牌代理商處理售後服務。(海外顧客不設售後服務。)
有關代理產品缺件或爛件，請在發售後7天內申請售後，過後本公司將保留是否更換之最終權利。
所有「日版」產品沒有售後服務，均不設退換
- 關於未成年者使用網站時的注意事項
使用本服務的使用者若為未成年，請務必請監護人或法定代理人在旁監督。
顧客使用本網站時，即視為顧客的監護人或法定代理人同意其使用條件。
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