常見問題

付款方式

  • 有哪些付款方式可供使用?

您可選擇信用卡付款、Paypal、Google Pay、銀行轉帳或八達通。

  • 我可以使用哪些信用卡?

您可以使用Visa信用卡、萬事達卡(MasterCard)。

  • 為什麼我的信用卡無法使用?

若您遇到任何關於信用卡的問題,建議您直接聯繫您的信用卡發卡公司。
最常見的問題是卡片過期、超過信用額度或發卡銀行拒絕授權。

  • 我該如何變更付款方式?

帳單成立後,您將無法變更您選擇的付款方式。

  • 收費將以何種幣值計價?

如無特定列明,將會以港幣收費。

 

關於取貨 

  • 我可以在哪一間分店取貨?

我們在深水埗,旺角,灣仔,將軍澳,元朗,天水圍也有零售店,你可以選擇任何一間分店取貨,繳付訂金後無法修改。詳細地址請參閱分店地址

  • 如因突發事情未能在14日內取貨,可以延遲取貨時限嗎?

請提供單據,並聯絡客戶服務人員為你處理。

  • 預訂貨品到貨後可以郵寄到家嗎?

很抱歉,我們未能支援郵寄服務。

 

電子郵件相關

  • 為何我沒有收到訂單確認信件?

如果您使用的是免費的電子郵件服務,如 Gmail 或 Yahoo! Mail,請務必檢查您的垃圾信件匣,或請把eorder@animes-pro.com存為你的電郵地址聯絡人。

  

其他 

  • 我已經聯繫了客服人員。為何還是沒有收到任何回覆?

客服人員會在以下的時段提供服務。(所有時間皆以香港標準時間表示)

客服服務時段:星期一至五 9:00 ~ 18:00
我們會依照收到訊息的順序來回覆,所以在忙碌時段對於您的回覆可能會有所延遲,敬請見諒。

  • 我可以更改訂購物品的數量嗎?

很抱歉,在訂單成立之後無法更改訂購物品的數量。

  • 我該如何取消訂單?

很抱歉,我們不接受取消訂單的要求。

  • 我在訂購時好像有些狀況?

請確認您使用的是最新版本的 Firefox 、Google Chrome 、Safari 或 Internet Explorer 。
若您仍然遇到問題,請試著在訂購時關閉所有的電腦防護程式。

  • 關於受損之包裝

我們會包裝好貨品,如因運輸期間或會出現凹陷情況,此乃有可能發生的狀況,貴客如因取貨次序而未能提取外盒美觀之貨物,本公司恕不負責,貴客亦不可以此為退貨或退款之理由。

  • 我的商品好像有一點問題?

有關缺件或爛件,請在發售後7天內換貨,過後本公司將保留是否更換之最終權利。

  • 關於未成年者使用網站時的注意事項

使用本服務的使用者若為未成年,請務必請監護人或法定代理人在旁監督。
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