KOTOBUKIYA PREMIUM PARTNER SHOP 常見問題

付款方式

• 有哪些付款方式可供使用？

您可選擇信用卡付款、轉數快、銀行轉帳或八達通O!ePay。
（因應恒生銀行要求，銀行櫃位入數將收取額外手續費，固不接受恒生銀行櫃位入數）

• 我可以使用哪些信用卡？

您可以使用Visa信用卡、萬事達卡（MasterCard）。

• 為什麼我的信用卡無法使用？

若您遇到任何關於信用卡的問題，建議您直接聯繫您的信用卡發卡公司。
最常見的問題是卡片過期、超過信用額度或發卡銀行拒絕授權。

• 我該如何變更付款方式？

帳單成立後，您將無法變更您選擇的付款方式。

• 收費將以何種幣值計價？

如無特定列明，將會以港幣收費。

 

關於取貨 

• 我可以在哪一間分店取貨？

我們在深水埗，旺角，灣仔，沙田，元朗，天水圍，荃灣，觀塘，上水，長沙灣也有零售店，你可以選擇任何一間分店取貨，繳付訂金後無法修改。詳細地址請參閱分店地址。

• 如因突發事情未能在14日內取貨，可以延遲取貨時限嗎？

請提供單據，並聯絡客戶服務人員為你處理。

• 預訂貨品到貨後可以郵寄到家嗎？

很抱歉，我們未能支援郵寄服務。

 

電子郵件相關

• 為何我沒有收到訂單確認信件？

如果您使用的是免費的電子郵件服務，如 Gmail 或 Yahoo! Mail，請務必檢查您的垃圾信件匣，或請把eorder@animes-pro.com存為你的電郵地址聯絡人。

  

其他 

• 我已經聯繫了客服人員。為何還是沒有收到任何回覆？

客服人員會在以下的時段提供服務。（所有時間皆以香港標準時間表示）

客服服務時段：星期一至五 9:00 ～ 18:00
我們會依照收到訊息的順序來回覆，所以在忙碌時段對於您的回覆可能會有所延遲，敬請見諒。

• 我可以更改訂購物品的數量嗎？

很抱歉，在訂單成立之後無法更改訂購物品的數量。

• 我該如何取消訂單？

很抱歉，我們不接受取消訂單的要求。

• 我在訂購時好像有些狀況？

請確認您使用的是最新版本的 Firefox 、Google Chrome 、Safari 或 Internet Explorer 。
若您仍然遇到問題，請試著在訂購時關閉所有的電腦防護程式。

• 關於受損之包裝

我們會包裝好貨品，如因運輸期間或會出現凹陷情況，此乃有可能發生的狀況，貴客如因取貨次序而未能提取外盒美觀之貨物，本公司恕不負責，貴客亦不可以此為退貨或退款之理由。

• 我的商品好像有一點問題？

貨品如遇缺件或爛件，上色因每件貨品有異，本公司將保留是否更換之最終權利。(海外顧客不設售後服務。)

有關代理產品缺件或爛件，請在發售後7天內申請售後，過後本公司將保留是否更換之最終權利。

• 關於未成年者使用網站時的注意事項

使用本服務的使用者若為未成年，請務必請監護人或法定代理人在旁監督。
顧客使用本網站時，即視為顧客的監護人或法定代理人同意其使用條件。
此外，本站無法保證所提供的一切服務及內容不含對未成年者有害的資訊，敬請注意。